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      探秘400電話行業現狀
      2020-02-20  作者:  來源:

        400電話是市民和媒體通常所說的400熱線電話,也有商家稱呼為400免費電話。筆者了解到,嚴格意義上來說,400電話收取撥打方的市話費用,接聽方承擔長途通話費用,屬于分攤付費業務,并非免費電話,只有800電話才是真正的免費電話。400電話只針對企業商家開放,是中國聯通、中國電信、中國移動三大運營商為企業集團公司提供的一種通訊業務。由于400電話低投入高回報,可以幫助企業提升形象,全國統一號碼等優勢,受到企業的青睞,400電話市場得到了蓬勃發展。

        由于不少知名企業以400電話作為消費者熱線電話號碼,在很多人看來,400電話是“大企業、有實力”的代名詞。所以給騙子帶來了可乘之機,不少騙子紛紛通過各種非法途徑申請辦理400電話來偽裝自己,近來有許多人卻因錯信400電話而上當受騙。尤其是在QQ中獎、減肥藥、成人用品、家電維修、機票預訂等行業,頻頻爆出400電話詐騙案例!400電話成為了眾矢之的!尤其是家電維修行業,近期成了社會熱點話題,眾口討伐400電話。

        筆者深入調查400電話市場后,了解到一個現象,目前網絡上眾多所謂的400電話詐騙案例,基本都是非法400代理商或網絡版400電話引發的!究其原因在于網絡版400電話審核制度的松懈以及部分不良400電話代理商的縱容。據新聞報道,通過某些非法代理商,即使是個人,不出示任何憑證,都可以以幾百元的價格辦理到區別與PSTN線路的網絡版400電話,這也就給騙子有了可乘之機。筆者認為,400電話號碼是全國統一號碼,資源歸不同運營商所有,造成了監管上存在漏洞,在更多的騙子徹底毀掉400電話的口碑之前,運營商們該出臺政策提高監管審核力度。妥善解決已經出現的問題,不僅關系到消費者的利益,關系到誠信經營的市場環境,也關系到運營商的社會責任形象。

        筆者聯系國內三大通信運營商了解到,客戶可通過營業廳、代理商等多種渠道辦理開通400電話。通過營業廳預約開通400電話服務,資費為0.3元/分鐘,而且更改綁定號碼和查詢通話記錄等操作較為繁瑣耗時;通過代理商辦理400電話一般0.1-0.2元/分鐘,支持隨時查詢通話記錄,修改綁定號碼方便,并支持彩鈴、IVR語音導航、通話錄音等增值功能。通過營業廳和代理商,兩種途徑辦理的400電話號碼來源都是運營商,所以號碼本身沒什么區別。在營業廳辦理的號碼安全性高,但是成本較高,從代理商申請400電話業務資費劃算,性價比高,后期服務更靈活便捷,所以目前90%以上的客戶都是通過代理商申請辦理400電話業務。

        幾乎在每個城市里,夜市地攤上或非授權的路邊小店,都有人在銷售手機號碼卡。這些地方購買的電話卡,甚至根本沒有登記客戶身份信息,往往價格低廉,但是客戶得到的是手機號碼的使用權,并沒用所有權,這樣的手機號碼隨時可能被停用,我們所說的非法400電話代理商,其道理和模式也是類似的。通俗點理解,400電話是針對企業客戶的通訊業務,手機號碼是針對普通市民客戶的通訊業務,兩種通訊業務運營模式基本類似,手機號碼也是可以到營業廳、代理商辦理。非法代理商給客戶開通的400電話號碼來源不明,而且企業畢竟不同于個人,如果無故更換電話號碼會給企業帶來很嚴重的損失,所以企業申請辦理400電話,一定要選擇類似多線400(www.400.hk)這樣的正規官方授權400代理商渠道,才能保證400電話的安全性和穩定性。

        和針對個人用戶的手機業務一樣,企業400電話業務的代理商也是比較混亂,所以通過代理商申請辦理400電話,一定要選擇正規官方授權渠道,否則一旦出現故障和糾紛,得不償失。如果貪圖兩三百元的價格差,從小型代理商或非法代理商渠道申請400電話,號碼所有權不一定歸屬自己,企業投入大量廣告費用宣傳后,如果400電話號碼丟失,給企業帶來的損失是無法挽回的;而且有一部分非法代理商,給客戶開通倒賣的過期400電話號碼,或者是通過個人服務器轉接的網絡虛擬版400電話,線路不穩定,對通話質量影響很大,也會給企業使用400電話過程帶來很多未知問題。正是因為非法代理商審核與監管不嚴格,以及網絡版400電話的出現,才引發了社會上眾多400電話詐騙案例!如何選擇正規400電話代理商(www.400.hk)也成了企業需要慎重考慮的問題。隨著法律的完善,這種局面必定會被改善,作惡者必定得到懲處。

        目前市場上充斥著網絡版400電話代理商,混淆視聽,擾亂了行業秩序,真正實體固話線路400電話卻成了替罪羊。筆者建議中小企業申請辦理400電話,一定要選擇類似"多線400電話網"這樣的官方授權代理商,實體固話線路400電話才能保證安全性和穩定性,這樣才能物有所值。400電話收費標準并不貴,一年只需要幾百元,不要因為節約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網絡版400電話,這樣后期帶來的問題會很多,得不償失!

        中小企業通信有著自身的特殊性,在觀念改變和專業服務產品到位后,中小企業輕裝上陣,實現高效率辦公、快捷管理、快速發展的愿望并不遙遠。業內人士認為,中小企業通信在安全、穩定、成本、效率、便捷性等多方面都將是需求趨勢所在。選擇400電話業務可以很好地解決這些問題,但是如何選擇專業的正規400電話服務商將是重中之重


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      成立于2005年,并于次年相繼成為中國移動、中國聯通、中國電信戰略合作伙伴。

      大府是一家專業從事電信增值業務研發與運營的高科技公司,受理全國業務,在全國范圍內開展400電話的營銷、客服、推廣、優化等服務。大府以優秀的企業文化攜手三大運營商貫徹落實國家"以信息化帶動工業化"的戰略部署,積極推動政府信息化與企業信息化建設。

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